Política de Servicio
Bienvenido a rovinahome. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y cómoda.
I. Alcance del servicio
- Exhibición y venta en línea de productos de mobiliario y hogar;
- Realización de pedidos en línea, confirmación y procesamiento de pedidos;
- Consultas relacionadas con pagos y confirmación de información del pedido;
- Organización de envíos y consulta del estado logístico;
- Atención pre-venta de productos;
- Gestión de incidencias posventa;
- Solicitudes de devolución, cambio y reembolso;
- Atención de comentarios, reclamaciones y seguimiento de incidencias;
II. Información de productos
- Nombre del producto;
- Imágenes del producto;
- Dimensiones del producto;
- Materiales;
- Colores;
- Estado de inventario;
- Precio del producto;
- Instrucciones de uso o notas importantes;
Debido a diferencias de iluminación, pantalla o producción, pueden existir variaciones razonables entre el producto mostrado y el recibido.
III. Servicio de pedidos
- Nombre del destinatario
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Información de facturación
- Información de pago
El cliente es responsable de que la información sea correcta y completa.
IV. Servicio de pago
rovinahome admite los métodos de pago disponibles en el sitio web.
Si se detectan problemas de pago o anomalías, el pedido podrá ser verificado o rechazado por motivos de seguridad.
V. Servicio de entrega
rovinahome solo realiza envíos dentro de España. Tras la confirmación del pago, el pedido será procesado y enviado según disponibilidad.
El estado del pedido puede consultarse en la sección “Seguimiento de pedidos”.
VI. Horario de atención al cliente
- Lunes a viernes
- 10:00–12:00
- 14:00–18:00
- Hora de Europa Central (CET)
VII. Atención pre-venta
- Dimensiones del producto
- Materiales
- Opciones de color
- Disponibilidad de stock
- Cobertura de envío
- Proceso de pedido
- Métodos de pago
- Otras consultas relacionadas
VIII. Servicio posventa
- Problemas de calidad
- Producto incorrecto
- Inconsistencia con el pedido
- Daños en transporte
- Falta de piezas
- Imposibilidad de uso normal
Para atención posventa es necesario proporcionar número de pedido, fotos o vídeos y descripción del problema.
IX. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes serán revisadas y gestionadas según la política del sitio web y la evidencia proporcionada.
X. Protección de datos del cliente
Los datos se utilizan únicamente para procesamiento de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y operaciones del sitio.
XI. Responsabilidad del cliente
- Proporcionar información veraz
- Proteger datos del pedido
- No realizar pedidos falsos
- Revisar productos tras la entrega
- Contactar ante incidencias
- Uso razonable del servicio posventa
XII. Limitaciones del servicio
- Dirección fuera de área de entrega
- Información incompleta
- Falta de stock
- Pago no completado
- Pedido con riesgo o anomalía
- Falta de pruebas posventa
- Fuerza mayor
XIII. Modificaciones del servicio
rovinahome puede actualizar servicios, productos o políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
XIV. Contacto
Marca: rovinahome
Email: delivery@rovinahome.com
Teléfono: +1 (217) 973-1506
Dirección:
1184 LAUREL CT
CAROL STREAM, IL 60188
Estados Unidos
Horario:
Lunes a viernes
10:00–12:00 / 14:00–18:00 CET
Respondemos a todas las consultas lo antes posible.
