I. Casos en los que se puede solicitar un reembolso

• El pedido aún no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación;
• El producto recibido presenta defectos de calidad evidentes;
• Se ha recibido un producto incorrecto;
• El producto no coincide con la información del pedido;
• El producto ha sufrido daños durante el transporte;
• El producto carece de piezas o accesorios principales;
• El pedido no puede completarse debido a problemas de stock o entrega;
• La solicitud de devolución ha sido aprobada y el producto cumple las condiciones de devolución;

II. Plazo para solicitar reembolsos

• Contacte lo antes posible tras detectar el problema;
• En casos de daños, errores o faltantes debe aportar fotos o vídeos;
• Todas las solicitudes están sujetas a revisión;
• La aprobación depende del estado del pedido y la documentación proporcionada;

III. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Plazo de procesamiento: 3 a 7 días laborables tras la aprobación;
• El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor de pagos;
• El reembolso se realiza al método de pago original;

IV. Información necesaria para la solicitud

• Número de pedido;
• Nombre utilizado en el pedido;
• Correo electrónico o teléfono;
• Motivo del reembolso;
• Fotos o vídeos del producto;
• Fotos del embalaje;
• Documentación adicional relevante;

V. Casos en los que no se puede aplicar reembolso

• Producto usado, dañado o no apto para reventa;
• Daños causados por el cliente;
• Devolución sin autorización previa;
• Falta de prueba de compra válida;
• Solicitud fuera del plazo establecido;
• Información incompleta o no verificable;

VI. Reembolsos tras devolución del producto

• Debe seguir el procedimiento del servicio de atención al cliente;
• El producto debe incluir embalaje y accesorios originales;
• El estado del producto influye en el importe del reembolso;
• Daños o piezas faltantes pueden reducir el importe;

VII. Reembolsos por cancelación de pedidos

• El reembolso se procesa tras la aprobación de la cancelación;
• Se devuelve al método de pago original;
• Si el pedido ya fue enviado, deberá gestionarse como devolución;

VIII. Contacto

Marca: rovinahome

Email: delivery@rovinahome.com

Teléfono: +1 (217) 973-1506

Dirección:
1184 LAUREL CT
CAROL STREAM, IL 60188
Estados Unidos

Horario:
Lunes a viernes
10:00–12:00 / 14:00–18:00 CET