I. Plazo para devoluciones y cambios

• Los clientes pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto;
• Las solicitudes fuera de este plazo pueden no ser aceptadas;

II. Casos en los que se puede solicitar devolución o cambio

Problemas de calidad del producto

• Defectos de fabricación;
• Imposibilidad de uso normal;
• Problemas estructurales;
• Fallos funcionales no causados por el cliente;

Producto incorrecto

• Modelo incorrecto;
• Especificaciones incorrectas;
• Estilo incorrecto;
• Color diferente al pedido;

Daños durante el transporte

• Producto dañado durante el envío;
• Daños en piezas principales;
• Daños que afectan el uso normal;

Piezas o accesorios faltantes

• Faltan componentes principales;
• Faltan accesorios de montaje;
• Faltan piezas esenciales;

Devolución sin motivo

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, se permite devolución sin motivo si el producto cumple las condiciones.

III. Condiciones del producto

• Buen estado general;
• Estructura intacta;
• Sin daños causados por el cliente;
• Estado limpio;
• Accesorios completos;
• Condiciones aptas para inspección;

IV. Casos en los que no se aceptan devoluciones o cambios

• Daños causados por el cliente;
• Uso indebido del producto;
• Falta de piezas no relacionadas con transporte;
• Producto modificado o reparado sin autorización;
• Falta de información válida del pedido;
• Fuera del plazo establecido;
• Producto en estado no verificable;

V. Proceso de solicitud

Paso 1: Contacto

• Número de pedido;
• Nombre del pedido;
• Correo o teléfono;
• Descripción del problema;
• Fotos o vídeos;
• Fotos del embalaje (si aplica);

Paso 2: Revisión

El equipo revisará la solicitud y podrá pedir información adicional.

Paso 3: Resolución

Se enviarán instrucciones tras la aprobación.

VI. Información sobre reembolsos

• Reembolso al método de pago original;
• Plazo: 3 a 7 días laborables;
• Puede variar según banco o proveedor de pagos;

VII. Información sobre cambios

• Se enviará reemplazo tras aprobación;
• Si no hay stock, se ofrecerá reembolso;
• Se enviarán actualizaciones del envío;

VIII. Daños durante el transporte

• Fotos del daño del producto;
• Fotos del embalaje;
• Número de pedido;
• Descripción del problema;

IX. Contacto

Marca: rovinahome

Email: delivery@rovinahome.com

Teléfono: +1 (217) 973-1506

Dirección:
1184 LAUREL CT
CAROL STREAM, IL 60188
Estados Unidos

Horario:
Lunes a viernes
10:00–12:00 / 14:00–18:00 CET